Работа "тайный покупатель". Кто это и зачем он нужен?

Наверняка вам неоднократно приходилось слышать про такую удивительную профессию как тайный покупатель. С одной стороны, всё понятно – есть покупатель, т.е. человек, который совершает покупки в магазине. Но почему он тайный, и что он скрывает?

Я даже знаю случаи, когда при упоминании словосочетания «Тайный покупатель», люди сразу представляли для себя полицейских, переодетых в гражданскую форму и проводящих контрольную закупку чего-то нелегального. Или сотрудников всемогущей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзора), которые, согласно российскому законодательству, имеют полное право производить контрольные закупки в сферах продаж и услуг.

Давайте разбираться.

На самом деле так называемых «Тайных покупателей» нанимают сами торговые точки, в независимости от размера и формы. Как сообщается на сайте https://ctrlservice.ru/ — одного из агентств, которое занимается услуги по проверке компаний тайным покупателем, это могут быть как крупные торговые центры, так мелкие мастерские, салоны, заводы, частные клиники, в общем и целом, организации и предприятия разных форм собственности и юридической формы.

А что входит в обязанности «тайных покупателей»? Может что-то тайно взять и не платить? Или, наоборот, «запудрить мозги» продавцам, получить максимум скидки?

На самом деле все проще — смысл работы, в общем и целом, не сложный — под видом покупателей или потребителей определенных услуг, прийти в торговую точку и оценить имеющиеся условия, обслуживание и сервис. Если это магазин или небольшая услуга по стоимости, то как правило тайный покупатель может приобрести товар или услугу. Если же «тайный покупатель» работает в сфере недвижимости или иного дорогого товара или услуги, то достаточно оценивать сервис.

После визита «тайный покупатель» составляет подробный отчет для своего работодателя. Как правило, при этом используется диктофонная запись, но тут могут возникнуть вопросы с законом, так что перед началом очередной проверки необходимо тщательно выяснить все юридические тонкости этого момента.

Казалось бы, работа совершенно не пыльная. Ходишь, гуляешь по магазинам, пишешь потом отчет и получаешь зарплату. Но, как и в любой профессии всегда есть свои тонкости, особенности и мастерство, которое приходит с опытом. Кстати, это же касается самих торговых точек, которые хотят воспользоваться услугами «тайных покупателей». Поэтому для того, чтобы наиболее эффективно проверить работу собственного персонала, организации и компании прибегают к услугам профессиональных агентств.